Especialista en Soporte Avanzado - BE y Conectividad

Funciones:

• Gestionar y resolver problemas avanzados de los clientes relacionados con el motor de reservas de Cloudbeds, incluida la creación de personalizaciones con HTML, CSS y Javascript , la gestión de la conectividad para plataformas como Google Hotel Search y Google Analytics, y el manejo de la gestión de la disponibilidad .
• Colaborar con los equipos de productos e ingeniería para investigar errores, proporcionar documentación técnica y ayudar a priorizar las correcciones.
• Asociarse con agentes de atención al cliente para ofrecer orientación y asesoramiento sobre casos y flujos de trabajo complejos.
• Realizar llamadas salientes y compartir pantalla para resolución de problemas de alto nivel y escaladas de soporte.
• Analizar las tendencias de soporte para sugerir mejoras de productos, actualizaciones de documentación o mejoras de procesos.
• Contribuir a recursos de capacitación, bases de conocimiento internas y artículos de ayuda orientados al cliente centrados en la distribución y la conectividad.
• Participe en pruebas de control de calidad para nuevas funciones y actualizaciones del sistema que impactan la reserva y la conectividad del canal .

Requisitos:

• Más de 2 años de experiencia en tecnología hotelera, idealmente trabajando con motores de reservas, administradores de canales o integraciones de OTA.
• Sólida comprensión de codificación, particularmente cuando se trata de crear personalizaciones utilizando HTML, CSS y Javascript .
• Sólido conocimiento de las operaciones hoteleras y de la distribución online (OTA, metabuscadores, Google Analytics).
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o implementación en entorno SaaS.
• Fluidez en inglés y español (escrito y hablado); idiomas adicionales como el portugués son una ventaja.
• Habilidades demostradas de análisis y resolución de problemas, con capacidad de traducir problemas técnicos en términos comprensibles.
• Cómodo trabajando de manera interfuncional con equipos técnicos y no técnicos.
• Pasión por ayudar a los demás y una mentalidad de coaching natural.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y documentación.
• Experiencia de trabajo remoto y capacidad para prosperar en un entorno autogestionado y de ritmo rápido.