Funciones:

Impulsar la adopción y la participación del producto

• Cree programas escalables 1:muchos (seminarios web, horarios de oficina, campañas en la aplicación, contenido educativo) que ayuden a los clientes a adoptar las funciones principales.
• Utilice datos y conocimientos sobre el comportamiento para interactuar de forma proactiva con los clientes e impulsar un uso más profundo.
• Identificar patrones que señalen potencial de expansión y activarlos a través de juegos digitales.

Experimentar y optimizar

• Utilice una mentalidad MVP para lanzar, medir e iterar estrategias de participación digital.
• Analice datos de uso y sentimiento para descubrir oportunidades y mejorar los flujos de trabajo de participación.
• Equilibre la automatización con puntos de contacto personalizados para maximizar el impacto.

Aproveche los datos, la automatización y la IA

• Utilice datos de productos y participación para priorizar cohortes y entregar mensajes oportunos a gran escala.
• Mejore continuamente las campañas en función del rendimiento, las tendencias de uso y los comentarios de los clientes.
• Mejorar los programas que influyen en la retención, la salud y la defensa.

Contribuir a la estrategia de CS digital

• Asociese con CS, Growth, PMM y Enablement para crear marcos, métricas y flujos de trabajo de automatización que mejoren los resultados.
• Apoyar los ciclos de experimentación e iterar en programas para mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia interna.

Requisitos:

• Más de 2 años en B2B SaaS (se prefiere éxito del cliente, crecimiento o marketing de ciclo de vida).
• Experiencia en el diseño de programas digitales que generan resultados mensurables.
• Comodidad con datos y herramientas de automatización; capacidad de traducir conocimientos en acciones.
• Sólidas habilidades escritas, verbales y de presentación en vivo.
• Tendencia a la acción: envíos cómodos, rápidos e iterativos.
• Curiosidad sobre el comportamiento del cliente y cómo mejorar sus recorridos.
• Mentalidad de propiedad y capacidad para identificar oportunidades de forma proactiva.
• Adaptabilidad y comodidad con herramientas, objetivos y necesidades de los clientes en rápida evolución.
• Una mentalidad de constructor, energizada por el diseño y escalamiento de sistemas repetibles.