Especialista en experiencia en reclamaciones

Funciones:

• Evaluar, investigar y resolver reclamos presentados en relación con nuestros productos Aircover (incluidos, entre otros, reclamos de protección contra daños al host), incluidos reclamos de alto valor y complejidad que requieren una investigación y negociaciones complejas para alcanzar resultados satisfactorios. 
• Monitorear de cerca la detección de fraudes y mitigar los riesgos asociados con actores maliciosos para proteger la marca y la comunidad de Airbnb.
• Verificar todos los hechos y pruebas relevantes para determinar los resultados de la resolución del caso, siguiendo las políticas y flujos de trabajo internos.
• Ir más allá para crear interacciones personalizadas y un soporte premium excepcional durante todo el proceso de reclamos de principio a fin, adaptando la experiencia ofrecida y al mismo tiempo garantizando que las necesidades y preferencias de cada usuario se satisfagan con el más alto nivel de cuidado y atención. 
• Brindar educación y orientación continua a los usuarios sobre nuestros productos, términos y políticas de Aircover para permitir la resolución fluida de sus solicitudes.
• Trabajar en estrecha colaboración con las partes interesadas y los administradores de reclamos de terceros para alinearse con las estrategias de los casos y garantizar que se alcance una resolución oportuna para nuestros usuarios.
• Comunicarse periódicamente con los supervisores y el gerente para brindar retroalimentación sobre el estado de las reclamaciones. 
• Mantener altos niveles de confidencialidad al realizar investigaciones.
• Identificar brechas en el flujo de trabajo, el proceso o la política mientras nos esforzamos por brindar retroalimentación ascendente según sea necesario para mejorar aún más la experiencia de nuestros clientes.
• Actuar como experto en la materia para iniciativas de cambio y/o proyectos multifuncionales que se llevan a cabo en toda la organización Aircover Scaled Ops and Optimization, lo que incluye ayudar a las partes interesadas internas a probar, refinar, idear e implementar nuevos productos y procesos internos.
• Apoyar la capacitación y tutoría de los nuevos empleados durante todo el proceso de incorporación.
• Apoyar a los miembros del equipo existente compartiendo las mejores prácticas y brindando experiencia técnica en consultas de casos, aprobaciones y escaladas para ayudar a mejorar el rendimiento general del equipo.  

Requisitos:

• Más de 5 años en un puesto de tecnología financiera o experiencia del cliente, con un mínimo de 1 año de experiencia en el manejo de reclamos de seguros, preferiblemente incluyendo reclamos por daños a la propiedad de primera y tercera parte.
• Habilidades de pensamiento crítico con un historial comprobado en la solución de problemas desafiantes de los clientes y la toma de decisiones sobre reclamos con coherencia y equidad, al tiempo que se adhiere a los términos y flujos de trabajo de las políticas.
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita con experiencia interactuando con clientes a través de múltiples canales, incluidos correo electrónico, mensajería y teléfono.
• Habilidades de escucha activa para comprender las necesidades de los usuarios y brindar recomendaciones y asistencia personalizadas.
• Capacidad para explicar cuestiones complejas y delicadas a los clientes con confianza y claridad.
• Habilidades analíticas con capacidad de organizar y trabajar de forma independiente con prioridades que cambian rápidamente.
• Habilidades de negociación para garantizar que los problemas de los clientes se resuelvan de manera oportuna y eficiente.
• Orientado a soluciones y resultados con la capacidad de equilibrar la prevención del fraude junto con una experiencia de usuario positiva.
• Tranquilo y empático con capacidad de adaptarse a cualquier situación personalizando las respuestas y educando a nuestra comunidad mientras permanecemos sensatos en situaciones desafiantes.