Agente de soporte al jugador

Funciones:

• Brindar soporte entusiasta y personalizado a los jugadores interactivos de ARB, identificando y resolviendo problemas de manera proactiva para crear una experiencia fluida y agradable.
• Desarrollar un profundo conocimiento de la tecnología, las políticas y las mejores prácticas de ARB Interactive.
• Comunicarse eficazmente con los jugadores a través del chat, correo electrónico y teléfono.
• Solucionar y resolver problemas de manera eficiente, garantizando una resolución integral del problema.
• Realice múltiples tareas en varias herramientas o recursos mientras interactúa con los jugadores
• Mantener una cultura empresarial positiva y colaborativa manteniendo una actitud optimista y abierta.
• Asumir responsabilidades adicionales según sea necesario en función de las necesidades cambiantes del negocio y del mercado.

Requisitos:

Conocimientos, habilidades y capacidades requeridas

• Apasionado por brindar un increíble soporte a los jugadores y resolver problemas.
• Debe tener excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capaz de realizar múltiples tareas en múltiples herramientas o recursos mientras interactúa con los clientes
• Capaz de adaptar eficazmente la comunicación y el estilo para satisfacer las necesidades del cliente.
• Identificar de forma proactiva formas de evitar la recurrencia de problemas con los jugadores recomendando cambios y mejoras a través de nuestros procesos de Voz del Cliente.
• Servicio de Internet de alta velocidad confiable (10 megabits de descarga y 3 megabits de carga)
• Espacio de trabajo en casa tranquilo y sin distracciones, con silla ergonómica y escritorio.
• Flexible y adaptable, capaz de trabajar bien en un entorno en evolución.

Educación y experiencia

• Se requiere licenciatura/bachillerato o experiencia equivalente
• Mínimo 2 años trabajando en un centro de contacto brindando soporte a clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
• Comunicaciones escritas y orales efectivas
• Excelentes habilidades interpersonales
• Capacidad para realizar múltiples tareas y operar con éxito en un entorno de equipo remoto y de ritmo rápido.
• Debe adaptarse bien al cambio y establecer y ajustar con éxito las prioridades según sea necesario.