Manager Atención al cliente

Funciones:

• Cuentas: El CSM II gestionará una cartera diversificada de cuentas de PYMES, MM o ENT. Esto incluye cuentas con gastos bajos y medianos, así como cuentas con potencial de crecimiento estratégico. 
• Riesgo: Identificar y detectar los riesgos que pueden provocar la pérdida de clientes. Involucrar a las partes interesadas internas pertinentes para resolver el problema con rapidez, gestionando al mismo tiempo la comunicación con los clientes.
• Relaciones: Establecer relaciones con las partes interesadas clave. Realizar revisiones comerciales periódicas.
• Producto: Sea la voz del cliente recopilando comentarios sobre el producto y las operaciones y compartiéndolos con las partes interesadas internas relevantes.
• Responsable de brindar una experiencia de alta calidad a nuestros clientes día a día. 
• Coordinar con las partes interesadas internas para garantizar una respuesta oportuna y la finalización de las solicitudes de los clientes.
• Impulsar la adopción de funciones de la plataforma que conducirán a una mejor experiencia del cliente y una mejor retención.

Requisitos:

• Tienes un mínimo de 4 años de experiencia laboral relevante, incluida experiencia de cara al cliente.
• Tener experiencia previa en al menos uno de los siguientes: startup de rápido crecimiento, consultoría de gestión de primer nivel, banca de inversión o capital privado.
• Un constructor de relaciones que se mantiene tranquilo y sereno cuando enfrenta una crisis o una crítica y celebra con ellos los éxitos de sus socios.
• Con inclinación cuantitativa y conocimiento de datos, puede que no sea un experto en SQL, pero disfruta extrayendo conclusiones rápidas y perspicaces de conjuntos de datos complejos, haciendo preguntas críticas y sintetizando números brutos en recomendaciones simples y prácticas.
• Una persona emprendedora, confiable y motivada, con una mentalidad de crecimiento apasionada. Disfruta de entornos dinámicos, no se deja intimidar por los contratiempos ni los cambios bruscos, y prospera en puestos que requieren un alto grado de responsabilidad.
• Tener un sólido historial de logros, por ejemplo, haber tenido éxito en una empresa de primer nivel, haber generado un impacto comercial cuantificable, haber asumido responsabilidades rápidamente o haber ganado premios competitivos.
• Tener una sólida base analítica con la capacidad de manipular y sintetizar datos.
• Son curiosos por naturaleza y están interesados en generar un impacto.
• Competencia en idioma inglés y coreano nativo.