Especialista en soporte de incorporación

Funciones:

• Comunicación con el cliente
  . Interactúe con los profesionales sanitarios por correo electrónico, chat y teléfono para guiarlos en el proceso de envío de documentos. Resuelva discrepancias, verifique información faltante o incorrecta y mantenga una comunicación clara, profesional y empática en todo momento.

• Validación y cumplimiento de documentos
  Revise y valide los documentos para verificar su integridad, precisión, vencimiento y alineación con los requisitos reglamentarios y los procedimientos operativos estándar internos.

• Resolución y escalamiento de problemas.
  Identifique los envíos incompletos, poco claros o potencialmente falsos. Escala los problemas adecuadamente y documente claramente los pasos de resolución para su auditoría.

• Cumplimiento de los POE y los procesos.
  Siga los procedimientos de validación definidos mediante listas de verificación paso a paso. Asegúrese de que los documentos estén correctamente etiquetados y registrados en los sistemas internos.

• Integridad de datos e informes
  Mantenga notas precisas, actualice los tickets de manera oportuna y plantee tendencias o problemas recurrentes a la gerencia para mejorar el proceso.

• Colaboración multifuncional
  Trabaje con capacitación, control de calidad y expertos en la materia (SME) para refinar los flujos de trabajo e identificar oportunidades para prevenir problemas comunes.

Requisitos:

• Experiencia en confianza y seguridad, verificación de documentos, acreditación, operaciones de cumplimiento o atención al cliente , especialmente en entornos de alto cumplimiento o de ritmo rápido.

• Gran atención a los detalles y capacidad para detectar inconsistencias rápidamente.

• Confianza en tomar decisiones rápidas y acertadas, incluso cuando se trata de información limitada o ambigua

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, especialmente al simplificar temas complejos o delicados para los clientes.

• Confiable, organizado y motivado: asume la responsabilidad y cumple sus objetivos.

• Capacidad para trabajar de forma independiente en una configuración remota y mantenerse sincronizado con los objetivos del equipo.

• Cómodo utilizando herramientas como Slack, Google Sheets y sistemas de gestión de tickets y tareas.

• Apertura a dar y recibir retroalimentación en un entorno colaborativo