Funciones:

• Brindar soporte rápido, preciso y empático a los profesionales de la salud a través de chat, voz y correo electrónico, resolviendo problemas relacionados con turnos, pagos y plataformas en tiempo real.
• Navegue por herramientas como Zendesk y Salesforce para investigar casos, actualizar campos de formulario, registrar notas internas claras y mantener documentación precisa.
• Aplicar el buen juicio y el pensamiento crítico para solucionar problemas, seguir o adaptar flujos de trabajo y escalar solo cuando sea necesario.
• Personalice la comunicación utilizando macros, revise cuidadosamente, diríjase a los trabajadores por su nombre y mantenga un tono seguro y útil.
• Monitorear tendencias y señalar problemas recurrentes o brechas en los procesos para mejorar la experiencia de los trabajadores y las operaciones internas.
• Apoyar la incorporación guiando a los nuevos trabajadores a través de los flujos de trabajo de la plataforma y ayudándolos a ganar confianza rápidamente.
• Defender nuestros  valores , como la rapidez irrazonablemente alta, la propiedad y los estándares incómodamente altos en cada interacción.

Requisitos:

• Inglés fluido a nivel profesional (hablado y escrito)
• Más de 2 años de experiencia en atención al cliente por chat o voz.
• Más de 2 años utilizando CRM como Zendesk o Salesforce
• Más de 2 años utilizando Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail, etc.) en un entorno laboral
• Una capacidad para prosperar en entornos multidisciplinarios y de ritmo rápido.
• Un solucionador de problemas proactivo que toma la iniciativa sin esperar órdenes.
• Gran atención a los detalles y buen juicio, especialmente bajo presión.
• Una actitud colaborativa que contribuye al éxito del equipo