Funciones:
Mejorar las habilidades de equipo para brindar un servicio sobresaliente a nuestra comunidad:
- Gestionar las operaciones diarias de los servicios de seguridad, fomentando el más alto nivel de desempeño de los equipos y estableciendo la estructura/cadencia adecuada para la gestión del desempeño y el entrenamiento en colaboración con los líderes de entrega y los equipos de calidad.
- Definir indicadores de eficiencia y calidad del equipo/departamento en base a hojas de desempeño, monitorearlos, reportarlos y mejorarlos.
- Anticipar y realizar las adaptaciones necesarias a nuestra estructura de gestión del desempeño en función de las prioridades de la empresa.
Impulsar el cambio y desarrollar las habilidades del equipo de seguridad para permitir la participación del personal a través de relaciones directas y entrenamiento del equipo de liderazgo:
- Brindar apoyo a los gerentes y supervisores para garantizar un alto nivel de compromiso del personal y la entrega de una experiencia de usuario de primer nivel para nuestra comunidad, así como para las partes interesadas internas.
- Supervisar la estructura del equipo, el reclutamiento, la incorporación, la capacitación y los planes de desarrollo.
- Demostrar un liderazgo inteligente y construir relaciones de cooperación dentro del equipo comunicándose de manera eficaz y abierta e impulsando el cambio de manera efectiva.
Ser plenamente responsable del establecimiento y la racionalización de las operaciones de prestación de servicios en el área pertinente:
- Ser proactivo en las prioridades y organización de las operaciones globales, y hacer todo lo posible para garantizar el éxito de las operaciones de entrega, mejorando y optimizando constantemente los métodos de trabajo para agilizar nuestras operaciones.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos de entrega, incluidos los equipos de Airbnb India, para garantizar que la estructura y las formas de trabajo de nuestra organización y nuestros equipos brinden una experiencia al cliente de primer nivel (interna y externamente).
- Garantizar el desarrollo de relaciones con los equipos de servicios compartidos y la coordinación de solicitudes en materia de calidad, capacitación, mejora de procesos de negocio, etc.
Demostrar alta capacidad de respuesta y responsabilidad en la gestión de las relaciones con las partes interesadas internas, incluidos los ejecutivos, para generar confianza en nuestra capacidad para reparar las relaciones rotas con nuestra comunidad.
- Ser responsable de gestionar la alta dirección y las partes interesadas ejecutivas, adaptar su comunicación a la audiencia y permanecer totalmente flexible y disponible para nuestros líderes.
- Tener un profundo conocimiento y experiencia en nuestras operaciones, flujos de trabajo, políticas y sistemas para poder evaluar los casos y tomar la decisión correcta sobre lo que se debe hacer para resolver los problemas de nuestros usuarios.
Trabajar con una perspectiva a largo plazo para mejorar el procesamiento de casos y reducir el volumen y la gravedad de los casos complejos y graves:
- Identificar y comprender los temas comunes que llevaron a incidentes de seguridad graves, y garantizar que se cierre el círculo y se establezcan foros apropiados para discutir y resolver las causas fundamentales con equipos multifuncionales en todas las operaciones globales.
- Colaborar con equipos multifuncionales en Airbnb para impulsar mejoras en nuestros procesos, políticas y productos para mejorar la experiencia del cliente y reducir las escaladas de la comunidad.
