Funciones:

• Gestión de SOP complejos:  desarrollar, auditar y mantener SOP detallados y contenido operativo para un entorno de atención médica regulado, garantizando claridad, precisión, facilidad de uso y cumplimiento.

• Clasificación y resolución de consultas:  gestione consultas internas en tiempo real a través de Slack, diagnostique brechas de conocimiento, proporcione respuestas autorizadas y escale según sea necesario.

• Análisis de causa raíz y procesos:  profundice en flujos de trabajo poco claros o rotos, identifique deficiencias en la documentación y recomiende mejoras prácticas para mejorar la claridad y la eficiencia operativa.

• Auditorías de conocimiento:  Identifique de forma proactiva documentación obsoleta, inconsistente o redundante y ejecute iniciativas de limpieza estratégicas.

• Documentación centrada en el usuario:  produzca procedimientos operativos estándar (SOP) y materiales de capacitación que simplifiquen procesos de atención médica complejos en un lenguaje claro y sencillo, accesible para todos los niveles de usuario, incluso sin conocimientos previos del dominio.

• Asociaciones multifuncionales:  colabore estrechamente con las PYMES, los líderes de soporte y operaciones para validar la precisión del contenido, recopilar información e impulsar la mejora continua.

Requisitos:

• Mínimo 3 años de experiencia comprobada en la gestión de bases de conocimiento complejas, bibliotecas de SOP o documentación interna, preferiblemente en el sector sanitario, tecnológico o industrias reguladas de forma similar.

• Sólida experiencia en redacción técnica, gestión del conocimiento o documentación operativa con excelente claridad, estructura y tono.

• Capacidad demostrada para simplificar conceptos y flujos de trabajo complejos en documentación intuitiva y fácil de usar.

• Pensamiento sistémico profundo y habilidades de resolución de problemas operativos, con experiencia en análisis de causa raíz y mejora de procesos.

• Se requiere experiencia práctica con herramientas como Confluence, Notion, Zendesk y Google Docs.

• Un historial de gestión de colas de consultas en tiempo real o de habilitación de soporte interno es una gran ventaja.

• Orientado a los detalles, altamente organizado y capaz de gestionar múltiples tareas de documentación y proyectos simultáneos.

• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas para trabajar eficazmente con equipos diversos.