Funciones:

• Brindar asistencia oportuna y eficaz a los usuarios de la tarjeta Trust Wallet por correo electrónico, resolviendo consultas relacionadas con la activación de la tarjeta, transacciones, procesamiento de pagos y seguridad.
• Comunicarse con claridad para comprender las necesidades del usuario y ofrecer soluciones adecuadas.
• Colaborar con los equipos internos (producto, tecnología, operaciones) para escalar y resolver problemas complejos.
• Educar a los usuarios sobre las mejores prácticas para el uso seguro y eficiente de su aplicación y tarjeta Trust Wallet.
• Gestionar las expectativas de los usuarios y mantener una comunicación clara durante la resolución de incidentes o interrupciones del servicio.
• Documentar las interacciones y comentarios de los usuarios para ayudar a mejorar los servicios de pago con tarjeta y los procesos de soporte.
• Participar en iniciativas de mejora continua y apoyar proyectos especiales relacionados con los servicios de pago con tarjeta.
• Respete los estándares de control de calidad y cumpla con los horarios del equipo.
• Demuestra una actitud positiva y colaborativa dentro del equipo y entre departamentos.
• Colaborar en proyectos destinados a alcanzar los objetivos del equipo, como la implementación de estrategias para la reducción de incidencias, el análisis de datos y tendencias para impulsar la reducción de defectos, etc.

Requisitos:

• 2-3 años de experiencia en atención al cliente de primera línea, preferiblemente en fintech, pagos o servicios relacionados con criptomonedas.
• Es muy deseable tener experiencia en atención al cliente dentro del sector bancario, redes de pago o redes de tarjetas como Visa, Mastercard, American Express y Discover.
• Se valorará positivamente la experiencia en el soporte de monederos digitales, tarjetas de pago con criptomonedas o soluciones de pago blockchain.
• Gran capacidad para explicar información técnica con claridad a usuarios con distintos niveles de conocimientos técnicos.
• Excelentes habilidades interpersonales con éxito comprobado en la gestión de relaciones con clientes y la resolución de problemas.
• Sólidas habilidades organizativas, capacidad para realizar múltiples tareas y gestión del tiempo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés y en su idioma nativo.
• Pasión por los pagos con criptomonedas y voluntad de ir más allá para ofrecer experiencias de cliente excepcionales.
• Adaptable y resiliente en un entorno de rápida evolución.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.