Funciones:

• Ofrezca experiencias de cliente excepcionales de manera consistente a cada usuario de Webflow.
• Ayude a los clientes en colas de soporte, chat en vivo y teléfono a través de herramientas como Zendesk, Zoom, Jira y Confluence.
• Solucionar, archivar y realizar un seguimiento de errores, colaborando entre equipos para garantizar resoluciones oportunas.
• Defender las necesidades de los clientes presentando comentarios e identificando oportunidades para mejorar las experiencias de productos y soporte.
• Colaborar con enlaces de ingeniería de soporte para detectar problemas, errores o bloqueadores con el fin de brindar un soporte eficaz y de alta calidad para toda nuestra base de clientes.
• Desarrollar experiencia en Webflow, HTML/CSS, DNS y tecnologías web relacionadas para orientar mejor a los clientes.
• Contribuir a la creación o mejora de la documentación y el intercambio de conocimientos internos para fortalecer nuestro ecosistema de soporte general.

Requisitos:

• Experiencia demostrada en atención al cliente personalizada en SaaS o servicios técnicos, incluidos correo electrónico, teléfono y chat en vivo.
• Competente en HTML, CSS, DNS, JavaScript o tener familiaridad con conocimientos de Webflow.
• Experiencia trabajando con Zendesk, Stripe, Google Workspace, Slack o Confluence y entusiasmo por aprender sobre herramientas impulsadas por IA.
• Fluidez a nivel empresarial para leer, escribir y hablar en inglés y puede comunicarse con claridad y empatía tanto en forma escrita como verbal. 
• Bono: 1+ años de experiencia en un puesto de soporte técnico