Coach de incorporación - Marruecos

Funciones:

• Responsable de la incorporación, la capacitación y el éxito general de cada cliente que utiliza la plataforma Cloudbeds a través de videoconferencias, llamadas telefónicas y correos electrónicos.
• Realizar un seguimiento de las nuevas cuentas y ayudar con el proceso de incorporación.
• Ayudar y apoyar diariamente a nuestros clientes existentes (propiedades hoteleras) en el uso de nuestro software en inglés y otros idiomas. 
• Trabaje en estrecha colaboración con el equipo de ventas para definir y lograr los criterios de éxito de los clientes, demostrar el ROI y garantizar la renovación del cliente con el paquete de productos Cloudbeds.
• Resolver quejas/preguntas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat o cualquier otro medio que Cloudbeds utilice para ayudar a los clientes.
• Responda preguntas sobre productos y servicios a través de nuestro sistema de tickets por correo electrónico
• Solucionar problemas y realizar llamadas salientes para problemas escalados y llamadas de incorporación
• Utilice materiales de capacitación para mantenerse actualizado con las últimas actualizaciones del sistema.
• Asista a sesiones de capacitación en línea para toda la empresa
• Actuar como asesor de confianza, líder de opinión y experto en la materia para los clientes en relación con el conjunto completo de productos de Cloudbeds.
• Utilizar habilidades de servicio al cliente para resolver consultas de los clientes; comprender las necesidades de los clientes y determinar soluciones apropiadas.
• Cultivar y mantener una excelente relación con los clientes para generar lealtad/retención de clientes y promover un mayor uso y adopción del software.
• Desarrollar y mantener una comprensión profunda de los impulsores comerciales y los objetivos operativos de los clientes y orientar nuestro producto para alinearse con esas iniciativas.
• Recopilar comentarios y requisitos de los clientes para futuras versiones del software.
• Ingrese notas críticas de soporte y actividad en Salesforce
• Ayude a crear y/o traducir nuevos tutoriales según sea necesario contribuyendo con contenido a la base de datos de artículos de soporte.

Requisitos:

• Experiencia en entrega de productos: capacidad para comunicar claramente el producto(s) y la marca a los clientes y las partes interesadas clave.
• Capacidad para comunicar y sintetizar con claridad los detalles del cliente (necesidades, comentarios, inquietudes, oportunidades, etc.) internamente a múltiples departamentos (ventas, soporte, producto, marketing, diseño).
• Gestión de proyectos y colaboración: persona altamente organizada, proactiva, proactiva y con capacidad de trabajo en equipo, con el deseo de mejorar continuamente los procesos que le rodean.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos/cuentas de clientes con distintos procesos a la vez.
• Puede empoderar al cliente de manera proactiva y positiva para que trabaje lo más independientemente posible.
• Capaz de liderar a múltiples tipos de personalidad y partes interesadas a través de la incorporación.
• Comunicación e inteligencia emocional: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, junto con una fuerte empatía hacia los clientes y su éxito.
• Más de 1 año de experiencia en hotelería en hoteles, hostales, BNB o similares con roles de recepción, auditor nocturno, gerente de ingresos y gerente general.
• Experiencia en hostelería/turismo
• Habilidades de comunicación y actitud positiva.
• Inglés fluido 
• Fluidez en español y/o portugués, francés, italiano es un diferencial y un plus
• Habilidades de resolución de problemas y gestión emocional
• Curso de graduación compatible (completado) 
• Más de 2 años de experiencia comprobada en el área.
• Habilidad con computadoras y sistemas
• Excelente conexión a internet/wifi
• Nota: Este es un puesto de nivel inicial. 
• Nota: Este es un puesto remoto que se puede realizar desde casa.