Manager Atención al cliente de Alto Valor

Funciones:

En este rol, te encargarás de la incorporación, formación y apoyo a clientes en la adopción de Ashby, enfocándote en mejorar el uso del producto y el estado general de las cuentas. Definirás cómo prestamos servicio a clientes que van desde startups en rápido crecimiento hasta compañías cotizadas.

Ashby está diseñado para ser potente y flexible, permitiendo a los usuarios adaptarlo a sus necesidades. Esto implica que hay mucho que aprender. Te convertirás en una persona experta en el producto y en el sector para capacitar a nuestros clientes a sacar el máximo provecho de Ashby y mejorar sus procesos de contratación.

Requisitos:

• Tienes una sólida trayectoria en éxito del cliente dentro del entorno B2B SaaS (al menos dos años), apoyando la implementación y adopción de tecnologías complejas.
• Has gestionado clientes de distintos tamaños y carteras en el segmento de medianas empresas.
• Has trabajado estrechamente con equipos interfuncionales como Ventas, Marketing, Producto y Operaciones.
• Te apasiona convertirte en experta/o en el producto y el sector, y ya lo has hecho en roles anteriores de atención al cliente. Sabes crear momentos “¡Ajá!” adaptando formaciones y demostraciones del producto a los desafíos específicos de cada cliente.
• Dominas la comunicación clara. Haces preguntas precisas y sabes explicar conceptos complejos de manera sencilla. Evitas el lenguaje empresarial vacío.
• Eres una persona que sabe escuchar. Ves tu rol como la voz del cliente ante los equipos internos, para asegurar que nuestra hoja de ruta siga aportando valor.
• Te encanta enseñar. Ya sea explicando un informe complejo a un analista de datos senior o un flujo de trabajo a un reclutador nuevo en herramientas SaaS, ves cada ocasión como una oportunidad para formar.
• No solo te motiva lograr renovaciones, sino también diseñar procesos repetibles que permitan escalar eficazmente al equipo comercial en el futuro.
• Tus colegas te describen como detallista. Te obsesionas con enviar seguimientos claros y puntuales. Te enorgullece mantener actualizadas las operaciones internas, como el CRM en tiempo real.
• Trabajas con rapidez. Aprovechas la tecnología para maximizar tu tiempo. Sabes gestionar una amplia cartera de clientes y priorizar con eficacia.
• Has trabajado como recruiter, responsable de selección o entrevistador en el pasado. La experiencia en selección, combinada con un rol de Customer Success, acelera el onboarding y te permite convertirte en un/a asesor/a de confianza. (¡No es obligatorio, pero suma puntos!)
• Siempre estás buscando cómo mejorar tu trabajo a través de los datos.