Diseñador de servicios sénior (investigación de UX)

Funciones:

• Capacidad para gestionar múltiples entregas con plazos estrictos. Colaborar con los equipos de producto y tecnología para traducir los conocimientos de diseño de servicios en soluciones prácticas.
• Mapeo integral de ecosistemas de servicios, recorridos de usuario y puntos de contacto organizacionales. Diseño de nuevos procesos y flujos de trabajo para optimizar la prestación y la eficiencia de los servicios.
• Identificar puntos críticos y oportunidades de mejora a nivel de sistemas.
• Crea rápidamente bocetos, diagramas y prototipos de baja fidelidad para compartir y probar ideas. Crea artefactos de diseño claros y atractivos, como planos de servicio y mapas de recorrido.
• Desarrollar el flujo de experiencia del usuario (maquetas de UI) en torno al uso de la experiencia del producto
• Planificar y realizar investigaciones y pruebas de usuarios de forma accesible y equitativa.
• Facilitar talleres, sprints de diseño y sesiones de ideación con socios y usuarios para asegurarse de que sus voces estén realmente representadas.
• Creación de activos de UX, maquetas y guías de estilo asegurándose de que los activos de diseño finales sean accesibles, impactantes y equitativos.

Requisitos:

• Al menos 7 años de experiencia en diseño de servicios o experiencia relacionada en diseño de productos, experiencia de usuario o diseño centrado en el ser humano;
• 3 años de experiencia en análisis, diseño y desarrollo de accesibilidad web;
• Una cartera de trabajos de diseño que describe su proceso de diseño, resultados e impacto;
• Experiencia en la facilitación y dirección de talleres y sesiones de alineación. Preferencia por investigadores de estudios diarios.
• Capacidad demostrada para diseñar, probar, implementar y medir experiencias multicanal que incluyan la entrega de un producto digital;