Manager de cuentas

Funciones:

Crecimiento de la cuenta:

Identificar oportunidades donde los servicios de la empresa se ajusten a las necesidades actuales de los clientes.
Trabajar para ampliar el alcance de los servicios ofrecidos a los clientes, garantizando la satisfacción de sus necesidades cambiantes.

Gestión de cuentas:

Ser el principal punto de contacto para los clientes asignados.
Desarrollar un profundo conocimiento de las necesidades técnicas y de seguridad de cada cliente.
Forjar relaciones sólidas y duraderas con los clientes para garantizar su satisfacción y fidelización.

Experiencia técnica:

Manténgase al día con los servicios de seguridad y la oferta tecnológica de la empresa.
Ofrezca a sus clientes orientación técnica y recomendaciones para satisfacer sus necesidades específicas.
Colabore con nuestros equipos técnicos para implementar y entregar soluciones de forma eficaz.

Resolución de problemas:

Atender y resolver las inquietudes o problemas de los clientes de manera oportuna y eficaz.
Coordinarse con los equipos internos para garantizar que las solicitudes de los clientes se gestionen eficientemente.

Comunicación con el cliente:

Comunicarse periódicamente con los clientes para brindar actualizaciones, recopilar comentarios y mantener una relación sólida con el cliente.

Informes y documentación:

Mantener registros precisos y actualizados de las interacciones con los clientes y los acuerdos de servicio.
Generar informes y documentación según sea necesario para respaldar las interacciones con los clientes.

Requisitos:

• Más de 3 años de experiencia en ventas/gestión de cuentas en un puesto de gestión de cuentas técnicas o de atención al cliente dentro de la industria de servicios de tecnología o seguridad.
• Sólida formación técnica con un buen conocimiento de la seguridad de blockchain y/o ciberseguridad.
• Habilidades excepcionales de comunicación e interpersonales, con capacidad de transmitir información técnica a clientes no técnicos.
• Capacidad demostrada para gestionar las relaciones con los clientes e impulsar la satisfacción del cliente.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas, atención a los detalles y resolución de conflictos.
• Automotivado y capaz de trabajar de forma independiente, así como en colaboración con equipos multifuncionales.
• Es muy deseable tener experiencia práctica en seguridad de contratos inteligentes o ciberseguridad web2.