Especialista en gestión del conocimiento de la experiencia del cliente

Funciones:

• Ayudar a los clientes a solucionar sus problemas y hacerse una idea de los desafíos que enfrentan.
• Cree recursos centrados en el usuario que generen confianza y fomenten la adopción del producto.
• Publica videos para mostrar cómo aprovechar al máximo las funciones y cómo configurar flujos de trabajo.
• Identificar patrones en los tickets de soporte para abordar de forma proactiva preguntas comunes
• Colaborar con los Doisters de toda la empresa para identificar las necesidades de documentación.
• Aproveche las herramientas de IA estratégicamente para optimizar y mejorar la creación de contenido
• Revisar y mejorar la documentación existente en función de los comentarios internos y de los usuarios.
• Garantizar la coherencia en todos los materiales de ayuda en cuanto a tono, estilo y formato.
• Apoye el lanzamiento de nuevas funciones con documentación oportuna y completa

Requisitos:

• Tiene más de 4 años de experiencia en redacción técnica, creación de contenido relacionado con productos o un puesto similar en tecnología SaaS, con el foco puesto en educar a los clientes con diferentes formas de medios, incluso en vivo durante las llamadas. 
• Tiene más de 2 años de experiencia en servicio técnico al cliente para un producto SaaS dirigido por productos.
• Tiene sólidas habilidades de presentación frente a la cámara con experiencia en la creación de demostraciones de productos atractivas, recorridos y otro contenido de video.
• Un interés genuino en comprender Todoist a través del uso activo y diario, y traducir esa experiencia en comentarios significativos.
• Tiene una amplia experiencia y conocimiento en el dominio de un producto y le encanta conocer todos sus entresijos.
• No tiene miedo de experimentar con nuevos tipos de medios para mejorar la experiencia del usuario.
• Se energiza al hablar con los clientes y comprende mejor sus desafíos.
• Se comunica con claridad sin importar su audiencia (interna o externa)
• Perfecciona continuamente su técnica, acepta nuevos desafíos y eleva el nivel de la experiencia del cliente.
• Aporta confianza, pragmatismo y positividad a tu trabajo.