Especialista en Gestión del Conocimiento

Operaciones de gestión del conocimiento 

• Administrar y mantener bases de conocimiento dentro de ServiceNow, garantizando el cumplimiento de los procesos de KM, gobernanza y estándares de ciclo de vida.
• Supervise el rendimiento de los artículos, las tendencias de uso y los comentarios para informar mejoras de contenido e identificar brechas de conocimiento.
• Coordine revisiones periódicas de artículos con los propietarios de contenido para mejorar la precisión, la relevancia y la usabilidad de los artículos.
• Apoyar la capacitación y la incorporación de contribuyentes y usuarios de conocimiento.
• Asegúrese de que los estándares de taxonomía, etiquetado y metadatos se apliquen de manera consistente. 

Participación de las partes interesadas 

• Actuar como punto de contacto para quienes aportan conocimientos y ayudar a facilitar la capacitación y el apoyo.
• Asociarse con equipos de servicio para fomentar la adopción de las mejores prácticas de KM.
• Organizar y dirigir sesiones de revisión de conocimientos y foros de gobernanza con propietarios de contenido.
• Proporcionar información y recomendaciones basadas en datos para mejorar la adopción, la calidad y la satisfacción del usuario. 

Experiencia de ServiceNow 

• Apoyar mejoras, integraciones y oportunidades de automatización relacionadas con la gestión del conocimiento.
• Participe en UAT (pruebas de aceptación del usuario) y bucles de retroalimentación para actualizaciones de ServiceNow relacionadas con KM. 

Mejora continua 

• Realizar un seguimiento e informar sobre las métricas y los KPI clave de KM (por ejemplo, tasa de reutilización de artículos, tasa de desvío, actividad de los colaboradores).
• Genere informes y paneles para realizar el seguimiento de indicadores clave de rendimiento de KM (por ejemplo, uso de artículos, tasa de desviación, métricas de contribución).
• Identificar oportunidades de mejora de procesos y contribuir a la evolución de la estrategia de KM.
• Manténgase actualizado con las tendencias, las mejores prácticas y las innovaciones de la industria de KM para incorporar nuevas ideas a la organización.