Representante de servicio al cliente/operaciones

Funciones:

• Brindar asistencia a clientes en línea respondiendo llamadas telefónicas, respondiendo correos electrónicos y chats en vivo dentro de un entorno de centro de llamadas de ritmo rápido.
• Solución de problemas técnicos básicos y asistencia a clientes que tienen dificultades para acceder a la oferta de Stockpile
• Procesar información asociada con las cuentas de los clientes, investigar problemas más complejos para corregir o minimizar las inquietudes de los clientes.
• Capacidad de permanecer flexible cuando sea necesario trabajar en múltiples proyectos y diversas funciones departamentales.
• Brindar un excelente servicio al cliente de manera profesional y al mismo tiempo ofrecer soluciones únicas al cliente.
• Se le puede solicitar que colabore con los equipos de servicio al cliente y/o operaciones para realizar el trabajo requerido.
• Comprender, cumplir, mantener y reforzar el cumplimiento normativo de FINRA, las políticas, los procedimientos y las pautas de la empresa.
• Otras tareas que mejoran la carrera profesional asignadas

Requisitos:

• Demostrar pasión, deseo y voluntad de brindar una experiencia de cliente excepcional durante todas y cada una de las interacciones con el cliente.
• Reconocer eficazmente la oportunidad de retener clientes y realizar ventas cruzadas proactivas de productos y servicios de Stockpile
• Conocimiento práctico de productos de Microsoft Office y habilidades informáticas intermedias.
• Habilidades de mecanografía: Capacidad para escribir un mínimo de 20 palabras por minuto.
• Habilidades de escritura profesional con buena composición, gramática y puntuación.
• Capacidad para manejar una gran cantidad de llamadas telefónicas con un comportamiento optimista diariamente.
• La experiencia en operaciones, especialmente en la creación de nuevas cuentas y funciones de caja, sería una ventaja.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita con la capacidad de transmitir conceptos financieros complejos de una manera fácil de entender.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Flexibilidad para gestionar múltiples problemas de clientes mientras se trabaja con estrictas limitaciones de tiempo.
• Las habilidades organizativas, la orientación al detalle, la precisión y la eficiencia son cualidades fundamentales para atender las necesidades del cliente en este puesto.
• Fuerte comunicador que puede procesar eficazmente las solicitudes de los clientes de manera oportuna y eficiente.
• Fuertes habilidades organizativas, orientado a los detalles y altamente eficiente.
• Abordar todas las responsabilidades laborales con sentido de urgencia durante todo el turno de trabajo.
• Capacidad de ejercitar el pensamiento y el juicio independientes mientras se adapta a nuevas tareas con poco aviso.