Ingeniero de soporte técnico de productos

Funciones:

• Solucione problemas de llamadas VoIP/SIP y paquetes RTP utilizando Wireshark y nuestras herramientas internas para ayudar a los clientes o proveedores a identificar problemas de llamadas.
• Replicar los problemas de API informados por los clientes que utilizan Postman y resolverlos o escalarlos a los equipos apropiados.
• Analice los paquetes de fax sobre IP T.30 (tonos de fax de paso) y T.38 utilizando nuestras herramientas internas y Wireshark para solucionar problemas de fax.
• Ejecute capturas de paquetes en vivo desde servidores en la nube en la terminal Linux usando Tshark.
• Familiarícese con nuestra API y productos basados en VoIP para ayudar a los clientes con sus consultas de configuración.
• Supervise las alertas del buscapersonas operativo de manera eficiente y oportuna.
• Mejore el autoservicio del cliente a través de mejores procesos y documentación. 
• Solucionar las inquietudes de los clientes y proveedores de manera rápida y eficiente para mantener los más altos estándares de servicio al cliente profesional.
• Establecer contacto con sus pares técnicos para resolver casos escalados.
• Todo mientras trabajamos directamente con los clientes a través de chat, llamadas y correo electrónico.

Requisitos:

• Conocimientos de SIP, RTP, T.38 y otros protocolos de Fax sobre IP y Voz sobre IP.
• Fuerte orientación al cliente, habilidades interpersonales y de comunicación.
• Excelentes habilidades para escuchar y hacer preguntas, combinadas con la capacidad de interactuar con confianza con los clientes para evaluar problemas y explicar soluciones.
• Buscando continuamente resolver problemas.
• Comprender bien los problemas y requisitos para poder aportar soluciones.
• Extrovertido y socialmente interactivo.
• Una persona proactiva que busca ayudar en cualquier momento y tomar la iniciativa. 
• Equilibrar la carga de trabajo diaria y realizar múltiples tareas a la vez que puede priorizar el trabajo de manera eficaz.