Analista RRHH

Funciones:

• Apoyar las decisiones comerciales mediante la preparación de pronósticos de personal variables, oportunos y precisos en múltiples unidades de negocios para una fuerza laboral predominantemente basada en contratistas con un enfoque específico en mejorar la experiencia del cliente y maximizar la eficiencia operativa.
• Validar la confianza de las influencias/impulsores establecidos (factores que determinan los pronósticos) aprovechando metodologías estadísticas avanzadas (correlación, regresión, etc.)
• Crear pronósticos de personal a largo plazo, planes operativos a mediano plazo y pronósticos de programación intradía a corto plazo.
• Proporcionar análisis y recomendaciones para mejorar los niveles de personal y la eficiencia.
• Responder a las solicitudes de la gerencia para producir escenarios hipotéticos
• Brindar recomendaciones para los cronogramas de Mod, cambios creativos basados ​​en tendencias y análisis para las próximas ofertas de cronogramas.
• Articular las razones de la variación del pronóstico y recomendar cambios para mejorar la precisión y la eficacia del pronóstico.
• Estudiar los registros de trabajo, vacaciones y ausencias del departamento (reducción) para realizar un análisis continuo de tendencias históricas y ofrecer recomendaciones para fines de pronóstico.
• Interactuar con la gestión operativa para comprender las cambiantes necesidades del negocio y realizar actualizaciones cuando sea necesario
• Apoyar el cambio organizacional durante un período de alto crecimiento, construyendo los sistemas y la infraestructura para respaldar ese crecimiento.

Requisitos:

• Se requieren más de 3 años de experiencia en previsión y planificación operativa en un entorno de centro de llamadas.
• Más de 2 años de experiencia en análisis avanzado de tendencias y capacidad de interpretar datos para brindar recomendaciones que impulsen decisiones comerciales clave.
• Se prefiere fuertemente la previsión y el rol analítico avanzado dentro de un centro de llamadas de gran volumen a nivel empresarial.
• Experiencia con las diferencias operativas y de planificación entre una fuerza laboral de empleados internos y una fuerza laboral predominantemente basada en contratistas
• Capacidad para crear y manipular modelos de datos y estructuras de bases de datos relacionales para la previsión de la gestión de la fuerza laboral.
• Sólidas habilidades de análisis, comprensión de fórmulas complejas, transformaciones de datos y claves de registro de múltiples fuentes.
• Excelente dominio de Excel (nivel avanzado – intermedio) y Google Sheets.
• Excelentes habilidades analíticas con habilidades de comunicación escrita y visual cuidadosamente perfeccionadas.
• Familiarizado y cómodo con una variedad de CRM como Zendesk, Sprout Social, filtros de moderación, etc.
• Considere los problemas como desafíos y utilice sus habilidades analíticas para preparar ideas que agreguen valor a usted mismo, a su equipo y a su empresa.
• ModSquad es complejo y exigente. Necesitas aprender rápido, ser confiable y trabajar de forma independiente.