Coach de Salud

Funciones:

• Participar en los siguientes tipos de llamadas telefónicas:
• Compromiso (entrante y saliente): contactar a los participantes elegibles para informarles sobre la oferta del programa e inscribirlos en el programa.
• Coaching (entrante y saliente): brindamos coaching individualizado para cambiar el comportamiento con el fin de reducir o eliminar conductas de alto riesgo y fomentar la adopción de hábitos que conduzcan a una mejor calidad de vida.
• Chase (saliente): nos comunicamos con los miembros que están inscritos en el coaching, pero que no tienen una llamada programada.
• Coordinar la prestación de servicios y atención con otros miembros de un equipo de atención multidisciplinario, incluidos enfermeras, farmacéuticos y proveedores externos.
• Apoyar los aspectos operativos del área asignada para cumplir con los requisitos de los clientes de la organización, que pueden incluir múltiples clientes.
• Cumplir con un cronograma y una carga de trabajo para respaldar el éxito y la conectividad de la interacción de los miembros.
• La carga de trabajo puede ser un modelo individual o por equipos. Esto se determina según la necesidad del negocio o del cliente.
• Participar en reuniones diarias y mensuales para recibir actualizaciones y presentar hallazgos y conocimientos.
• Tomar nota y realizar un seguimiento del progreso de los miembros y de la eficacia del programa.

Requisitos:

• Se requieren habilidades interpersonales y de comunicación efectivas.
• Comprender instrucciones y comunicarse/responder a consultas.
• Inspira con entusiasmo a los miembros a cambiar comportamientos y ver posibilidades.
• Capacidad de aprender a entrenar eficazmente utilizando entrevistas motivacionales
• Flexibilidad para trabajar en cualquier turno (normalmente un turno de noche) o cambiar de turno según las necesidades de la empresa. Esto también incluye la disponibilidad para trabajar los sábados de forma rotativa.
• Se requiere licenciatura en un campo relacionado con la salud (es decir, psicología, nutrición, ciencias del ejercicio, etc.)
• Más de 2 años de experiencia previa como coach de salud pueden sustituir a un título
• Se requieren 1 a 2 años de experiencia relacionada; se prefiere experiencia en un puesto de atención al cliente.
• Se prefiere experiencia con puntos de referencia y métricas del centro de contacto, incluido el cumplimiento del cronograma.
• Competencia en entrada de datos informáticos y Microsoft Office.
• Capacidad para coordinar la comunicación telefónica con los participantes del programa mientras navegan simultáneamente por la plataforma de software e ingresan datos durante períodos prolongados.
• Capacidad de conocimiento para aprender rápidamente información sobre temas relacionados con el estilo de vida, como: dejar de fumar, control de peso, nutrición, ejercicio, reducción del estrés y sueño deseado.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar una carga de trabajo moderada con una supervisión mínima.
• Adaptabilidad para programar cambios según sea necesario
• Capacidad para realizar múltiples tareas con los miembros y, operativamente, con los gerentes y el personal de apoyo.
• Es necesaria una conexión a Internet por cable, ya que no se permite WIFI.