Manager Experiencia del cliente

Funciones:

• Poseer diferentes productos en nuestro departamento de experiencia del cliente
• Administrar, mejorar y rediseñar nuestras ofertas de CX, incluido el servicio de noticias, el chat, los chatbots y la asistencia por voz, al mismo tiempo que introducimos nuevas funciones para elevar nuestra experiencia del cliente al siguiente nivel.
• Ser propietario total de los productos y las características de su equipo, desde la concepción, pasando por el desarrollo, hasta el lanzamiento, el crecimiento y el mantenimiento.
• Trabajar junto con múltiples partes interesadas en toda la empresa
• Reportando a la alta dirección
• Al asumir la responsabilidad integral de todo el departamento y su hoja de ruta, buscará superar los estándares de la industria y garantizar que nuestra experiencia/soporte al cliente sea de primer nivel.

Requisitos:

• Habilidades de UX excepcionales: estas experiencias tienen un gran peso en el diseño y deben estar muy centradas en el usuario. 
• Experiencia previa en el desarrollo de una oferta de CX
• Experiencia en la gestión de equipos grandes (los líderes de producto en Revolut gestionan directamente varios equipos y propietarios de productos)
• Experiencia trabajando en productos técnicos (plataformas, sistemas distribuidos, ciencia de datos, aprendizaje automático, visión artificial, sistemas integrados, robótica, etc.)
• Excelentes habilidades de comunicación, con la capacidad de articular ideas complejas para partes interesadas tanto técnicas como no técnicas.
• Una tendencia a la acción y a emprender proyectos importantes, sin dudar nunca en ponerse manos a la obra y ponerse manos a la obra.
• Experiencia desarrollando y lanzando productos desde cero.