Director Centro de Contacto

Funciones:

• Desarrollo de estrategia: Diseño e implementación de la estrategia general para el equipo de soporte telefónico, alineándose con la misión de Revolut y los objetivos de servicio al cliente.
• Liderazgo de equipo: construir y orientar a un equipo de alto rendimiento, fomentando una cultura de excelencia, innovación y orientación al cliente.
• Excelencia operacional: establecer y monitorear indicadores clave de desempeño (KPI) para garantizar el logro constante de los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.
• Colaboración multifuncional: trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para integrar el soporte telefónico sin problemas en nuestro ecosistema de soporte existente.
• Garantía de calidad: Implementar procesos sólidos de control de calidad para mantener altos estándares de servicio e identificar áreas de mejora.
• Desarrollo de procesos: aprovechamiento de datos y conocimientos para perfeccionar los procesos de soporte telefónico y mejorar la experiencia general del cliente.

Requisitos:

• Más de 8 años de experiencia laboral con al menos 3 años en un puesto de liderazgo supervisando operaciones.
• Experiencia en gestión de call center internacional para institución líder con grandes resultados
• Experiencia comprobada en la creación y liderazgo de equipos de soporte de alto rendimiento
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para involucrar y motivar a los miembros del equipo.
• Conocimiento profundo de los principios y prácticas de servicio al cliente, particularmente en soporte telefónico.
• Capacidad demostrada para gestionar y mejorar las métricas de satisfacción del cliente.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
• Gran trayectoria con promociones rápidas.
• Evidencia de alto potencial (tendencia a promover en la primera oportunidad o desempeñar el papel de sus superiores)