Servicio al Cliente con Experiencia en Comercio Electrónico

Funciones:

• Mantener comunicación constante con clientes de habla inglesa para entender sus necesidades, proporcionar actualizaciones y asegurar su satisfacción, utilizando teléfono, aplicaciones y correo electrónico de manera proactiva.
• Revisar la información de las cuentas para identificar problemas, sugerir soluciones y presentar resultados al cliente y/o al equipo offshore.
• Asegurar una comunicación fluida y diaria con partes interesadas, el equipo directivo, clientes (cuando sea necesario) y empleados para garantizar el progreso y el funcionamiento adecuado del proyecto.
• Establecer y gestionar tareas y cronogramas para el equipo, asegurando que se cumplan las entregas a tiempo.
• Organizar y participar en reuniones según sea necesario.
• Recopilar y verificar documentos, asegurando su correcta organización.

Requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicación tanto escrita como verbal.
• Conocimientos básicos en comercio electrónico, preferentemente con experiencia en Amazon FBA.
• Familiaridad con Google Sheets y WhatsApp.
• Conocimiento práctico del paquete MS Office, incluyendo Word, Excel y Outlook.
• Se valorará experiencia con herramientas como Monday.com y Discord.
• Habilidad para priorizar tareas y gestionar el tiempo de manera efectiva para cumplir con los plazos establecidos.
• Acceso estable a Internet y a un ordenador en buen estado.
• Disponibilidad para trabajar y asistir a reuniones en las zonas horarias PST o CST.
• Historial comprobable en el manejo de información confidencial.
• Experiencia en la colaboración con múltiples clientes simultáneamente, demostrando la capacidad de gestionar varias tareas y prioridades.