Atención al Cliente

Funciones:

• Atender y gestionar la comunicación con usuarios globales a través de una plataforma multicanal (chat en vivo, correos electrónicos, centro de ayuda).
• Informar de manera rápida y precisa al equipo sobre posibles problemas técnicos o fallos en los productos.
• Recoger y sintetizar los comentarios de los usuarios para que el equipo de producto pueda utilizarlos en la mejora de los servicios.
• Investigar a fondo los problemas reportados por los usuarios, colaborando con el equipo técnico para solucionarlos.
• Identificar patrones de comportamiento entre los usuarios y realizar análisis de datos para segmentarlos según sus características.
• Usar IA para personalizar el producto según las necesidades de cada grupo de usuarios, estableciendo reglas adecuadas para cada segmento.
• Ser un defensor de la experiencia del usuario, comprendiendo sus retos y proponiendo mejoras en su interacción con los productos.
• Colaborar con otros equipos para transmitir feedback valioso que contribuya al desarrollo de nuevas funcionalidades.
• Convertirse en un experto en contratos inteligentes, blockchain y sistemas de pago tradicionales.

Requisitos:

• Excelentes habilidades analíticas y capacidad para transformar situaciones complejas en sistemas organizados.
• Pasión por aprender sobre la tecnología web3 y capacidad para entenderla en profundidad.
• Nivel avanzado de inglés escrito y hablado.
• Habilidades de comunicación excepcionales, empatía y sensibilidad hacia diferencias culturales en un entorno global.
• Capacidad para resolver problemas rápidamente y encontrar la raíz de los inconvenientes.