Asistente Virtual

Funciones:

• Actuar como el principal punto de contacto para las cuentas asignadas.
• Establecer y mantener relaciones duraderas y sólidas con los clientes.
• Atender las consultas de los clientes y resolver problemas de manera efectiva y rápida.
• Asegurar que se satisfagan las necesidades y objetivos de los clientes, identificando oportunidades para ventas adicionales y cruzadas de servicios.
• Monitorear las cuentas de los clientes para garantizar la entrega oportuna de proyectos, productos o servicios.
• Colaborar con equipos internos para asegurar la ejecución eficiente de los proyectos.
• Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus proyectos, cronogramas y entregables.
• Gestionar la comunicación con los clientes a través de correo electrónico, teléfono y chat.
• Organizar y coordinar reuniones, llamadas y citas.
• Preparar informes, presentaciones y otros documentos necesarios para las reuniones con los clientes.
• Realizar la entrada de datos, la gestión de CRM y actualizar la base de datos de clientes.
• Hacer seguimiento de los proyectos de los clientes desde su inicio hasta su culminación, asegurando que se cumplan los plazos establecidos.
• Facilitar la incorporación de nuevos clientes y proporcionar soporte continuo durante todo su ciclo de vida.
• Trabajar en conjunto con el equipo para garantizar que toda la documentación relacionada con el cliente esté actualizada y sea precisa.
• Generar y analizar informes sobre el rendimiento de las cuentas, incluyendo datos de ventas y KPI.
• Proporcionar a los clientes información y recomendaciones basadas en el análisis de sus cuentas.
• Evaluar periódicamente las estrategias de gestión de cuentas para maximizar la satisfacción y la retención de los clientes.
• Realizar investigaciones para clientes o equipos internos cuando sea necesario.
• Gestionar el calendario y la comunicación por correo electrónico para los miembros superiores del equipo.
• Colaborar en la gestión de redes sociales o la creación de contenido, si es necesario.
• Ejecutar diversas tareas administrativas según se requiera.

Requisitos:

• Experiencia comprobada en gestión de cuentas o en puestos relacionados con ventas.
• Conocimientos en HubSpot CRM y Microsoft Office, especialmente en Excel para manejo de datos.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, con capacidad para interactuar de manera profesional.
• Fuertes habilidades organizativas y experiencia en la gestión de canales de ventas y análisis de datos de rendimiento.
• Experiencia previa en publicidad, marketing o gestión de redes sociales es esencial.
• Proactivo, con mentalidad enfocada en ventas y habilidad para trabajar de forma independiente o en equipo.